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2016年初，人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司推出“珍珠棉廠”理賠服務(wù)，截至5月13日，人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司已成功處理“珍珠棉廠”案件5起，其中，屬人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司承保的共3起。

“珍珠棉廠”服務(wù)包括協(xié)助報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)拍照、指引理賠事宜、協(xié)助救援、理賠咨詢、協(xié)助收集客戶信息資料、小額案件現(xiàn)場(chǎng)定損、提供在線理賠服務(wù)、開展小額人傷理賠等內(nèi)容。通過現(xiàn)場(chǎng)勘查，為客戶提供“快+優(yōu)”的服務(wù)感受。

根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)要求，在寧夏區(qū)域內(nèi)，凡人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司系統(tǒng)員工無論以何種交通方式出行，遇有發(fā)生車輛道路交通事故或車輛故障，不論事故車是否在人保財(cái)險(xiǎn)投保，都應(yīng)主動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶提供出險(xiǎn)報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)拍照、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等理賠服務(wù)事宜。

理賠服務(wù)包括協(xié)助客戶向“95518”專線報(bào)案或通過微信關(guān)注寧夏人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)報(bào)案，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)全貌、保險(xiǎn)標(biāo)的及三者車輛、受損財(cái)產(chǎn)、相關(guān)證件等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，為客戶指引理賠事宜。

據(jù)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司理賠管理部工作人員介紹，在理賠過程中，屬于人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司客戶我們會(huì)將信息及時(shí)上傳逢事故必停群，并與在線理賠人員溝通，確認(rèn)理賠指導(dǎo)事項(xiàng)及處理意見。不屬于人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司承保客戶，指導(dǎo)客戶向承保公司進(jìn)行報(bào)案，并提示后續(xù)理賠處理事宜。

理賠過程中，在協(xié)助客戶收集身份證件、行駛證、駕駛證、銀行卡、聯(lián)系電話、保險(xiǎn)情況等信息資料后，對(duì)損失金額在2000元以下的小額案件現(xiàn)場(chǎng)直接定損，并通過人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司微信公眾號(hào)提供在線報(bào)案、理賠咨詢、查勘、定損等在線理賠服務(wù)。對(duì)事故中符合小額人傷處理?xiàng)l件的案件，開展小額人傷快賠處理。